ENGENHEIRO DE PRÉ-VENDAS TÉCNICA (UC/CX)

Apoiar a área comercial na construção de soluções técnicas aderentes às necessidades dos clientes, garantindo viabilidade, competitividade e alinhamento com o portfólio de telecomunicações e tecnologia da HIT. Atuar como elo entre as demandas comerciais e as áreas técnicas, traduzindo requisitos de negócio em arquiteturas viáveis dentro do seu segmento de foco.

• Atuar em conjunto com o time comercial no entendimento das demandas dos clientes.

• Levantar e analisar requisitos técnicos e de negócio.

• Desenhar soluções de telecom e TI (redes, conectividade, cloud, segurança, VoIP, SaaS).

• Elaborar arquiteturas técnicas, diagramas e propostas de solução.

• Realizar dimensionamento de recursos, capacidade e custos.

• Apoiar a elaboração de propostas técnicas e comerciais (RFP/RFI/RFQ).

• Participar de reuniões e apresentações técnicas para clientes (demos, workshops).

• Validar a viabilidade técnica, operacional e financeira das soluções propostas.

• Interagir com áreas internas (engenharia, operações, fornecedores) para definir as soluções.

• Apoiar a precificação técnica e a composição de custos.

• Manter-se atualizado sobre tecnologias, tendências e soluções do mercado.

• Apoiar o processo de handover para as equipes de implantação e projetos.

• Desenhar soluções de telefonia IP, PBX em nuvem, Microsoft Teams Phone, Contact Center, Omnichannel, URA e gravação de chamadas.

• Conduzir o discovery de atendimento: canais, volumes, filas, fluxos de chamadas e jornadas do cliente.

• Dimensionar usuários, ramais, canais simultâneos, posições de atendimento e licenças.

• Elaborar fluxos de chamadas e de atendimento, além de topologias de voz (SIP trunk, SBC, Direct Routing).

• Mapear integrações com CRMs (Salesforce, Zoho, Dynamics), ERPs e WhatsApp Business, identificando o que é nativo, configurável ou customização.

• Acionar o especialista de integração/desenvolvimento para estimar customizações complexas e integrações não homologadas.

• Preparar e conduzir demonstrações e POCs de UC/CX em ambientes homologados.

• Registrar premissas de portabilidade, migração de números e requisitos de rede para voz no handover.