ANALISTA DE NOC

Monitorar a infraestrutura de rede, servidores e sistemas de missão crítica através de ferramentas especializadas. Realizar atendimento inicial de incidentes, aplicar procedimentos técnicos de baixa e média complexidade (playbooks) e escalar problemas complexos para os níveis superiores, visando minimizar o tempo de indisponibilidade dos serviços.

Acompanhar dashboards e ferramentas de monitoração para identificar alarmes, anomalias e quedas de performance.

Executar testes básicos de conectividade (ping, traceroute, consultas DNS) para isolar a causa raiz de incidentes de baixa complexidade.

Aplicar comandos de primeiro nível em ativos de rede (switches e roteadores) ou servidores, como reiniciar serviços, liberar portas e aplicar scripts pré-definidos.

Abrir, categorizar, priorizar e documentar chamados técnicos na ferramenta de ITSM (ex: Jira, ServiceNow) com clareza e precisão.

Identificar falhas críticas ou complexas que fogem do escopo do nível 1 e direcioná-las rapidamente aos times de Engenharia (Nível 2 e 3), acompanhando o SLA.

Acionar fornecedores de circuitos de dados (operadoras de telecomunicações) para cobrar a normalização de links caídos ou instáveis.

Manter a comunicação clara e transparente com as áreas afetadas sobre o status de resolução dos problemas de infraestrutura.